طريقة التعاقد و الكفالة

الآلات و خطوط الإنتاج القياسية:

    يمكن التعاقد مع شركة سمارت باك لشراء آلة أو خط إنتاج من ضمن المواصفات القياسية المعتمدة أصلاً لدى شركة سمارت باك.
    في هذه الحالة تتم عملية التعاقد بالطريقة التالية:
        1- تحديد المواصفات الفنية للآلة أو الخط المطلوب ، بما يتلائم مع طلب المشتري والتطبيق الصناعي
        2- توقيع العقد الذي يتضمن المواصفات الفنية و السعر ، و مدة التصنيع ، وأي شروط أخرى
            يتم عند توقيع العقد استلام الدفعة الأولى من قيمة التعاقد و التي تكون 50% من قيمة التعاقد الإجمالي
        3- يتم تصنيع الآلات وفق المواصفات المذكورة في العقد ، و اختبارها بعد الإنتهاء من التصنيع
        4- يتم حضور المشتري أو من يمثله إلى مصنع سمارت باك لاختبار الآلات و استلامها
        5- يتم دفع الرصيد المتبقي و هي 50% من قيمة التعاقد الإجمالي ، و من ثم يتم تغليف و شحن الآلات إلى مصنع المشتري
        6- يتم ارسال فني أو أكثر حسب الحاجة إلى مصنع المشتري للإشراف على عملية التركيب و التشغيل
        7- يقوم الفريق الفني بتدريب العمالة في مصنع المشتري على كيفية التشغيل و الصيانة الدورية.
        8- تلتزم شركة سمارت باك بتقديم خدمات ما بعد المبيع مدى الحياة ، وذلك من خلال الصيانة أو تأمين قطع الغيار

الآلات و خطوط الإنتاج المخصصة:

    يمكن لشركة سمارت باك تصميم و تصنيع آلة أو خط إنتاج بمواصفات خاصة لتقديم حل صناعي خاص بطلب أحد الزبائن.
    في هذه الحالة تتم عملية التعاقد بالطريقة التالية:
        1- فهم طلب الزبون بشكل مفصل ، و اقتراح الحلول المناسبة من خلال دراسة الأفكار المقاربة و إضافة حلول ابداعية
        2- تصميم الآلة بشكل مبدئي على الورق ، و تحديد مواصفات الآلة أو خط الإنتاج المقترح
        3- توقيع العقد الذي يتضمن المواصفات الفنية و السعر ، و مدة التصنيع ، وأي شروط أخرى
            يتم عند توقيع العقد استلام الدفعة الأولى من قيمة التعاقد و التي تكون 50% من قيمة التعاقد الإجمالي
        4- تصميم الآلة بشكل دقيق على الكمبيوتر باستخدام البرامج الهندسية و برامج CAD للرسم بالحاسب
        5- يتم تصنيع الآلات وفق المواصفات المذكورة في العقد ، و اختبارها بعد الإنتهاء من التصنيع
        6- يتم حضور المشتري أو من يمثله إلى مصنع سمارت باك لاختبار الآلات و استلامها
        7- يتم دفع الرصيد المتبقي و هي 50% من قيمة التعاقد الإجمالي ، و من ثم يتم تغليف و شحن الآلات إلى مصنع المشتري
        8- يتم ارسال فني أو أكثر حسب الحاجة إلى مصنع المشتري للإشراف على عملية التركيب و التشغيل
        9- يقوم الفريق الفني بتدريب العمالة في مصنع المشتري على كيفية التشغيل و الصيانة الدورية.
        10- تلتزم شركة سمارت باك بتقديم خدمات ما بعد المبيع مدى الحياة ، وذلك من خلال الصيانة أو تأمين قطع الغيار

طريقة الدفع المعتمدة:

    بصورة عامة فإن طريقة الدفع المعتمدة هي : 50% عربون مقدم عند توقيع العقد ، و 50% رصيد الآلات بعد تجريب الآلة و قبل الشحن.

التركيب و التدريب:

    بعد تصنيع و اختبار الآلات في مصنع سمارت باك ، يتم شحن الآلات إلى مصنع المشتري.
    يجب أن يتأكد المشتري من أن المصنع لديه جاهز لتركيب الآلات من حيث البنية التحتية مثل: كهرباء ، ماء ، تصريف ، ضاغط هواء ، و غيرها من التجهيزات الأساسية لتركيب الآلات.
    كما يجب أن يتأكد من المصنع لديه جاهز لتشغيل الآلة بتوافر العمال و المحترفون و المواد الأولية التي سوف تستخدم لعملية الإنتاج.
    عندما يكون كل شيء جاهز يعلم المشتري شركة سمارت باك بوصول الآلات و جاهزية المصنع.
    يتم ارسال فني أو أكثر بناء على الحاجة من شركة سمارت باك إلى مصنع المشتري ، وذلك للإشراف على عملية التركيب و التشغيل.
    كما يلتزم هذا الفريق الفني بتدريب العمالة الموجودة في مصنع المشتري على كيفية التشغيل و الصيانة الدورية للآلات و العناية بها.
    يلتزم المشتري بدفع تكاليف سفر و إقامة الفريق الفني خلال فترة التركيب و التدريب.
       

الكفالة و قطع الغيار وخدمة ما بعد المبيع:

    كل آلات سمارت باك مكفولة لمدة عام كامل من تاريخ التشغيل، في حال لم تتجاوز مدة وجود الآلات في مصنع المشتري أكثر من سنة و نصف.
    تقدم سمارت باك الكفالة ضد الأخطاء الميكانيكية و الناتجة عن سوء التصنيع ، و لا تغطي الكفالة الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الناتجة عن التيار الكهربائي.
    بالنسبة لقطع الغيار ، يتم ارسال مجموعة من قطع الغيار مع الآلة و بخصوصا للقطع التي تعتبر استهلاكية (يتم تبديلها دوما) ، علماً أننا نحرص دوماً على استخدام قطع ذات شهرة عالمية من أجل ضمان أقل نسبة أعطال ممكنة.

    في حال حدوث عطل نتيجة عطل في إحدى القطع  ، يتم تبديل القطع المتعطلة بقطعة من قطع التبديل المرسلة مع الآلة ، أو يتم ارسال القطع المطلوبة إليكم إذا لم تكن متوفرة لديكم.   
    في حال كانت الفترة ضمن سنة الضمان الأولى يتم ارسال القطع مجانا و تدفعون ثمن الشحن فقط ، بعد انتهاء سنة الصيانة تدفعون قيمة القطعة و قيمة الشحن.
    لكن هنالك الكثير من الحلول البديلة ، مثلا لو كانت القطعة التي تعطلت هي قطعة كهربائية موجودة لديكم في السوق المحلي ، يمكن شراءها مباشرة لتجنب الضرر الزمني و المالي.

    في حال حدوث أعطال ميكانيكية في الآلة يتم ارسال خبير من شركة سمارت باك لتحديد و إصلاح العطل.
    في حال كانت الفترة ضمن سنة الضمان الأولى تدفعون بدفع تكاليف سفر و إقامة الفريق الفني فقط ، بعد انتهاء سنة الصيانة تدفعون بدفع تكاليف سفر و إقامة الفريق الفني بالإضافة إلى أجور الفريق الفني.